Deze zomer heeft de KB een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd onder gebruikers van Delpher. Meer dan 800 mensen hebben hun mening gegeven in een uitgebreide vragenlijst. Uit de resultaten blijkt dat Delpher al zeer gewaardeerd wordt, maar er werden ook tips gegeven voor verdere verbetering. Delpher is een dienst van de KB.
De resultaten
De gebruikers zijn vooral erg tevreden over Delpher. Het gemiddelde rapportcijfer dat zij geven is een 8,2. Bijna 70 procent van de gebruikers geeft aan dat ze wel eens een vondst of ontdekking op Delpher doen en meer dan 20 procent heeft minstens 1 doorbraak te danken aan Delpher. Wel blijken de verschillende zoekmogelijkheden niet altijd even duidelijk: zo vragen mensen regelmatig om een functie die al bestaat en weten ze niet van het bestaan van een zoekhulp.
Delpher
Delpher is een dienst die miljoenen kranten, tijdschriften en boeken verzamelt en online beschikbaar stelt. De teksten zijn niet alleen te lezen maar ook woord voor woord te doorzoeken. Het is daarmee een geweldige bron voor bijvoorbeeld familieonderzoek. Je kunt gericht zoeken, maar ook bladeren om inspiratie op te doen. Om je op weg te helpen biedt Delpher themapagina’s aan. Delpher wordt regelmatig aangevuld met nieuw materiaal.
