Landelijk Social Media Team

Wat is het Landelijk Social Media Team (LSMT)? Een groep bibliotheekspecialisten die samen de landelijke Facebook- en Twitteraccounts van de Bibliotheek beheren. Dankzij dit team is de Bibliotheek 7 dagen per week van 9.00 tot 23.00 uur online.
Voor wie? (Klanten van) openbare bibliotheken
Contactpersoon: Antina van der Veen

Het Landelijk Social Media Team voorziet in de behoefte van de klant om ook via de sociale media in contact te treden met de Bibliotheek. En in de behoefte van de Bibliotheek om in contact te treden met de klant.

Landelijk social media team bibliotheken

Alle medewerkers van het Landelijk Social Media Team begin 2016.

Basisgedachte Landelijk Social Media Team

Het motto ‘U zendt, wij luisteren’ is de basis van het concept. De accounts van Twitter en Facebook worden niet louter gebruikt om te zenden, maar vooral ook voor tweerichtingsverkeer. Het team is constant op zoek naar mogelijkheden voor interactie en conversatie, en geeft bovendien antwoord op alle gestelde vragen. Het aangaan van nieuwe relaties en het versterken van bestaande relaties van de Bibliotheek met de (potentiële) klant staat voorop.

Het Landelijk Social Media Team verricht een aantal belangrijke taken voor de Bibliotheek (en regelmatig ook voor de lokale bibliotheken). Het LSMT:

  • geeft informatie over de Bibliotheek en haar diensten en fungeert als vraagbaak voor de klant;
  • is een bron van inspiratie;
  • promoot de producten en diensten van de Bibliotheek;
  • verzorgt de webcare voor offline en online bibliotheekdiensten;
  • versterkt het imago van de Bibliotheek;
  • is tijdens ‘ongewone’ momenten direct bereikbaar, waardoor de klant zich gehoord voelt (door een-op-een contact).

Samenstelling van het team

Het team bestaat uit bibliothecarissen en marketing-/communicatiemedewerkers van bibliotheken uit het gehele land, die elke dag (ook in het weekend) van 9:00 tot 23:00 uur actief zijn achter de verschillende social media-accounts.

Deelnemen aan het Landelijk Social Media Team

Wilt u meer weten over mogelijke deelname aan het team? Neem dan contact op met Antina van der Veen, 06 37194761.

Links